Ｑ１
　販売しているau携帯電話（新規契約・機種変更）は中古それとも新品ですか？ 販売商品一覧表

Ａ１
　販売商品一覧表にて販売中の携帯電話（新規契約・機種変更）はすべて新品です。一度契約されたいわゆる中古端末は取り扱いしていませんし、いわゆる白ロムや灰ロムの取り扱いはしていません。購入後（納品後）携帯電話機の不具合は、auショップへお持ち込み下さい。新規契約あるいは、機種変更の時期がauショップに記録されていますので、規定の保証が適用されます。
　すなわち、一般量販店や携帯電話ショップ（店頭販売店）で取り扱いの商品と同じ新品で、まだ誰の名義にも登録されていない端末（携帯電話機）です。新規契約については下４桁をお選びいただくサービス（翌月１回だけ３１５円が請求されます）もご利用できます。

Ｑ２
　どうやって携帯電話を受け取るのですか？受け取る先を自由に指定することは可能ですか？販売商品一覧表

Ａ２
　ご契約者（ご購入者）が店舗販売店で出向いて購入するときは、店員さんと対面による書類手続きを経てたのち３０分ないし１時間待機の後に携帯電話機をその場で受け取ることにより納品となりますが、通信販売の場合は、新規契約が成立した携帯電話端末（あるいは機種変更された携帯電話端末）はご契約のご住所へ直接納品されます。ご契約時よりご住所が変更になった場合は住所変更（名義変更）手続きを済ませておいたほうがスムーズです。また、納品先をご契約時の住所以外の場所を希望される場合は、ご契約者と納品先との関係を示す証明書類を提示していただくことがあります。（例：実家・親族親類の住まい・社員寮・本社・支店に所属しているなどの証明）

Ｑ３
　店舗はありますか？通信販売以外ではどこで販売しているのですか？販売商品一覧表

Ａ３
　２００１年よりau携帯電話販売取次店業務（KDDI／旧KDDとの業務は１９９７年５月より）を開始して参りましたが、店舗を構える形での販売はしておりません。携帯電話機はKDDIより出荷し、直接ご契約者（ご購入者）へ届けられますので、当店では携帯電話機を事務所で保有（保管）しているわけではありません。ただし、ご購入者（ご契約者）が東京への出張に合わせて、事前に郵便による書類手続きを済ませて、端末の納品先を当社に指定し、当社より手渡しで受けることは可能です。その場合は、対面によるご本人確認を要します。
　なお、新規契約・機種変更の書類を当店へ出向いて受け取ることも可能です。ただし、事務所を不在にすることがありますので事前に日時をお知らせいただくことが必要です。（その際、手渡しによる購入代金のお支払いも可能／領収書も発行します）

Ｑ４
　購入から納品までどんなふうに連絡をくれるですか？販売商品一覧表

Ａ４
　基本的な連絡手段はメールとさせていただきます。まず、ご購入される旨、ご意思をメールフォームにより当店へ送信していただきます。
・当店より契約書類をご契約者へ郵送したあと、メールで送付済みである旨お知らせします。
・ご購入者（ご契約者）が契約書類のご記入を済ませ、ファックス（原本もご返送願います）ないしはご返送していただきます。
・当店が契約書を受理した際にも、メールでお知らせします。
・ご購入代金を送金され、当店で入金確認ができた時点にも、メールでお知らせします。
・いつ納品されるかをお知らせする納期通知メールをお知らせすることで最後のメールとなります。
　この後に契約書類のお客様控えと領収書も郵送いたします。
　なお、書類へのご記入に不備があります場合にはお電話でお尋ねすることもあります。
　詳しくは、納品までの期間および段取り（http://www.cup.com/bahtshop/au.html）もあわせてご覧ください。

Ｑ５
　新規契約購入前に○○ヶ月以内に解約しないという誓約書は書かされるのですか？販売商品一覧表

Ａ５
　携帯電話の契約はご購入者（ご契約者）とauとの契約であり、当店は取次店です。取次店はご購入者（ご契約者）に対して、auとの契約に関して、解約を制限する権利はありません。ただし、新規契約の際には「年割」の加入をお願いしています。

Ｑ６
　機種変更の場合、いまは関東・中部以外の料金プランですが、料金プランは変わってしまうのでしょうか？いまの携帯電話（機種変更前）は通話停止になったり電話機を預けるのですか？ 販売商品一覧表

Ａ６
　機種変更を申し込まれたあとも、新しい電話機が納品されるまでの間、現在ご使用の携帯電話が通話停止になることはありません。また、料金プランについても、機種変更申込の際に既存の料金プラン（他、オプション含）の変更を選択しなければ、関東料金プランに変更になることはありません。（ただし、CDMA1Xと WIN相互間の変更の場合は料金プランを関東プランへ変更する必要があります。）

Ｑ７
　新規契約書類や機種変更契約書類の記入は簡単ですか？納品後、機種変更の回線切替は自分で簡単にできますか？販売商品一覧表

Ａ７
　新規契約書類・機種変更書類の記入方法は契約書類にも記入例が添付されています。機種変更申込書にご記入いただくご住所はご契約時のご住所（あるいはその後、auへ住所変更でお届けしたご住所）となり、この住所へ納品されます。また、機種変更の回線切替作業は納品される電話機と一緒に説明用紙が梱包されています。ご自身で簡単に切替が可能です。新しい端末（機種変更）到着（納品）後、回線切替の方法説明用紙（新規契約の場合はこの用紙は入っていません）又は旧携帯と新しい携帯を持参して auショップへ持ち込んでも切り替えてくれます。（無料）なお、旧携帯電話にあるアドレス帳データを機種変更後の携帯電話へ移したい場合はauショップへ持ち込んで作業を依頼して下さい。（無料）

Ｑ８
　現在使用機種は実家に住む父親名義となっていて、実際に毎日、携帯電話を使用しているのは自分なので自分が手続きすることは可能でしょうか？販売商品一覧表

Ａ８
　実際に使用されている方ではなく、ご契約者様が自ら手続きしていただくこととなります。

Ｑ９
　代金の支払い方法は？いつ支払えばよいのでしょうか？ポイントが使えない機種があるのはどうしてですか？

Ａ９
　当社がご入金をインターネットで確認できる三井住友銀行・みずほ銀行・ジャパンネットバンクと郵便振替口座（入金確認に１週間程度必要）のいずれかとなります。端末ご購入代金をクレジットカードで支払うことはできません。
　お支払い時期は、ご記入済みの契約書類をご返送される際に同時にご送金いただければ幸いです。また、ご送金名義がご契約者と異なる場合は必ずその旨お知らせ下さい。
　機種変更販売代金が６０００円前後の場合にauポイント充当を受けてしまうと、差し引き金額が当店の仕入れ価格を下回ってしまうこととなり、販売することが不可能となる事情をご理解下さい。低価格で提供させていただく機種のポイント充当はお断りしています。

Ｑ10
　電話口で口頭で契約者名や住所を告げて、申し込むことは可能ですか？家族の代わりに申込みすることはできますか？ 販売商品一覧表

Ａ10
　大変申し訳有りませんが、お電話によるお申込は記録ミス、あるいはご本人であるかどうかの確認や後日の検証の際に困難なため、原則、お断りしています。代理のお申込もお断りしています。

Ｑ11
　派遣社員契約等で１年間、実家でも現住所でもないところに住んでいますが、契約当時は実家の住所でも新規あるいは機種変更で購入することはできますか？販売商品一覧表

Ａ11
　ご契約者とご住所の関係を証明できる書類が必要なる場合がありますが、その際にご用意できれば問題はありません。また新規契約の際にクレジットカード決済（毎月の通話料の支払い）をお選びいただければ、ご身分証明書の添付は不要です。

Ｑ12
　機種変更を検討していますが、規定の使用期間にあと２週間足りないのですが、機種変更は可能ですか？

Ａ12
　書類の手続きを済ませておき、代金のお支払いも済ませておき、規定の日に達したときに申請することも可能です。ただし、足りない期間が３０日・６０日といった長期間にわたる場合、その間にご希望の携帯電話機が売れてしまうこともあります。

Ｑ13
　これまでの販売実績で購入者とのトラブルはありましたか？クレームはありましたか？販売商品一覧表

Ａ13
　お知らせした納品期日に遅れることはあります。（Q14参照）その他のトラブルやクレームはございません。
　当店の取引は７０％がau携帯電話販売 au携帯機種変更をご覧になり直接申し込まれるケースと、残りの３０％はヤフーオークションをご覧になって申し込まれています。オークション取引は過去の販売実績として公開されていますので必要な方はご覧下さい。＜ヤフーオークション評価欄参照＞

Ｑ14
　これまでに納品日の遅れはありましたか？販売商品一覧表

Ａ14
　納品される際の梱包形状（精密機械の扱い）は、携帯電話（箱）よりも一回り大きめな箱のまま配送業者が手渡しでお届けします。外箱の中には必ず、納品書が入っています。
＜配送遅延の可能性と確率＞
　ご契約者あての配送についてはKDDIから配達業者へ託され出荷されますので、伝票番号などは当社で把握することができません。（KDDIから当店へ開示されません）
　ご不在の場合は配送業者が残す不在通知に基づき直接コンタクトをお願いします。また、複雑な配送流通経路において、希に遅延が発生します。
　４年間の取引結果でわかった配送遅延発生の確率は、東京および東京近郊向けは、１００回線（新規・機種変更）に１件の遅れ、それ以外の地域へは５０回線（新規・機種変更）に２件の遅れが発生しています。（２００５年４月現在）
　また、配達業者がそれまでの経験で配送先住所やエリアが事務所（お住まい以外）であるという認識がある配送先については納期通知の日が土日祭である場合でも、配送業者の勝手な判断でウィークデー（月から金）に配送することもあるようです。

Ｑ1５
　購入者の個人情報は漏れることはないですか？第三者に個人情報を転売される恐れはないのですか？

Ａ15
　ご購入者の個人情報は電子データベース化しておらず、紙（契約書類の中の「受付店控」）のままファイルに保管し、カギのかかった棚に収めています。また、一般的にウィルスの攻撃対象となりやすいWindowsマシンを使用してメール送受信はせず、Macintoshマシンを使用しています。また、むやみにすべてのメールの受信をせず、メール送信者を把握してから安全と思われるメールのみを手動で受信していますので、ウィルス感染の被害に遭ったこともありません。
　携帯電話の販売開始から４年が経過していますが、お取引終了後（納品後）、当店からご購入者（ご契約者）へご連絡をさしあげることは一切ありません。（ただし、納品直後に電話端末メーカーからのバグ情報があった場合のお知らせは除く）１年あるいは、２年が経過した後も多くの方が当店で２回目・３回目のご利用をいただいています。ですから、継続したお取引をいただけることのほうが長い目で安定した利益につながりますので、お客様の個人情報を転売したり、個人情報保護の法律に違反してまで犯罪に関わるような行為を考えたり実行するようなことはいたしません。
　また、当社（有限会社ワイアンドエムエム）は、au電話サービス等に関する取次店業務を履行するにあたり、株式会社KDDIネットワーク&ソリューションズと「顧客情報の保護・秘密保持に関する覚書」を平成１７年４月末に締結しています。